La presente Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli ordini consegnati in Italia tramite il sito.
Il negozio si impegna a offrire un’esperienza di acquisto affidabile, strutturata e conforme alla normativa vigente in Italia.
Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il reso sarà accettato solo se vengono rispettate le seguenti condizioni:
Gli articoli che non soddisfano questi requisiti non potranno essere rimborsati.
L’etichetta di reso è inclusa direttamente nel pacco. Il cliente la riceve all’interno della spedizione al momento della consegna.
Ogni articolo restituito viene sottoposto a verifica individuale.
Per ottenere un altro modello o variante, il cliente dovrà effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 72 ore dalla conferma, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito. In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito o se il termine di 72 ore è stato superato, l’annullamento non sarà più possibile. Il cliente dovrà quindi seguire la procedura di reso.
Per effettuare una richiesta di reso, il cliente deve:
Inviare un’e-mail indicando il numero dell’ordine e, se necessario, fotografie dell’articolo;
Attendere la conferma con le istruzioni dettagliate;
Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
Spedire l’articolo seguendo le istruzioni fornite.
Il servizio clienti accompagna il cliente durante tutto il processo.
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a un danno causato dal trasporto, le spese di reso saranno a carico del negozio.
Per i resi dovuti a preferenze personali (dimensioni, stile o scelta), le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
Si consiglia l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile.
Al ricevimento, viene effettuato un controllo qualità.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 2–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Il tempo effettivo di accredito dipende dall’istituto bancario o dal fornitore di pagamento.
I resi non sono accettati nei seguenti casi:
Articoli realizzati su misura o personalizzati;
Articoli incompleti, danneggiati o con segni di utilizzo;
Articoli restituiti oltre il termine di 15 giorni dalla ricezione.
In caso di non conformità, il cliente verrà informato e potrà richiedere la restituzione dell’articolo a proprie spese.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti:
Indirizzo: 7-5-22 KAMARIYA HIGASHI, KANAZAWA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 236-0042, JAPAN
E-mail: presales@bambooupbay.com
Telefono: +81 (907) 757 16 18
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia
Il negozio si impegna a garantire trasparenza, precisione e assistenza in ogni fase, al fine di offrire un’esperienza di acquisto sicura e controllata.
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